La Carta dei Servizi, prevista dall’art. 13 della Legge 328/2000 e dall’art. 32 della LR dell’Emilia-Romagna 2/2003, quale requisito indispensabile per l’accreditamento è uno strumento ormai consolidato nelle strutture del CEIS a partire da quelle Accreditate al SSN e poi diffuso alle Comunità Minori e in generale a tutti gli interventi strutturati rivolti al pubblico.

La Carta consente di dare informazioni in modo trasparente e il più possibile esaustivo rispetto ai servizi offerti, modalità di erogazione delle prestazioni, definizione degli impegni assunti e degli standard di qualità garantiti nonché dei meccanismi di ascolto e tutela, anche in termini voice giving, degli ospiti.
Informazioni rivolte a tutti coloro che si rivolgono a noi sia che si tratti di un servizio inviante, di un singolo soggetto o della sua famiglia.

Le carte dei servizi possono essere visionate e scaricate da questo stesso sito alla pagina specifica di ogni singola struttura.

Come Organizzazione e nello specifico come Consorzio Gruppo CEIS abbiamo da anni anche documenti – a partire dal Sistema di Qualità fino al Modello Organizzativo 231/01 – che definiscono cosa facciamo, come lo facciamo e in che modo lo verifichiamo. Mancava tuttavia uno strumento di comunicazione semplice e di facile lettura rivolto non all’ interno ma all’ esterno che desse una visione complessiva.

Con questa Carta dei Servizi di Gruppo abbiamo provato a coprire il gap comunicativo. Si tratta di una prima stesura che ha cercato di dare informazioni importanti, in modo chiaro, ma al tempo stesso il più possibile completo.

La Carta dei servizi del Consorzio Gruppo CEIS è consultabile al seguente LINK

La Carta è scaricabile al seguente LINK